用心源于责任 口碑成就品牌

兴源大酒店圆满完成市卫计委“村医能力提升”培训班团队接待任务自2017年1月开始，遂宁市逐步实施健康扶贫三大工程，其中由遂宁市政府和市卫计委组织主办的“村医能力提升”工程培训班于4月13日在兴源大酒店隆重开班，兴源大酒店作为本次培训班的全程接待单位，在近半个月的时间里接待了由来自全市各县乡120多名乡村医师和卫计委领导组成的大型团队，酒店一如既往地以高标准、多方位的优质服务，赢得了主办方和宾客们的交口称赞。本期培训班是由市政府与企业合作的全市乡村医师专业技术的短期培训班，市政府副市长袁冰及秘书长胡健同志分别参加了开班仪式和结业典礼，其重要程度可显而知。兴源大酒店作为接待单位，深知自身有着义不容辞做好一切接待工作的责任，在这份神圣的责任面前，在刘敏总经理的带领下，各部门从业务洽谈、会场接待、客房服务、交通车辆、用餐品质等各个方面进行了全面细致的筹划及准备。一、主动营销，赢得信任3月中旬主办方卫计委便开始甄选本次团队接待单位，我方营销团队提前做好相关准备，果断出击，刘总亲自带领销售团队，以高标准、高品质的服务为依托，以多次大型高规格团队接待经验为优势，展开了强有力的营销公关工作，在得知团队

兴源大酒店圆满完成市卫计委“村医能力提升”培训班团队接待任务

   

　　自2017年1月开始，遂宁市逐步实施健康扶贫三大工程，其中由遂宁市政府和市卫计委组织主办的“村医能力提升”工程培训班于4月13日在兴源大酒店隆重开班，兴源大酒店作为本次培训班的全程接待单位，在近半个月的时间里接待了由来自全市各县乡120多名乡村医师和卫计委领导组成的大型团队，酒店一如既往地以高标准、多方位的优质服务，赢得了主办方和宾客们的交口称赞。

　　本期培训班是由市政府与企业合作的全市乡村医师专业技术的短期培训班，市政府副市长袁冰及秘书长胡健同志分别参加了开班仪式和结业典礼，其重要程度可显而知。兴源大酒店作为接待单位，深知自身有着义不容辞做好一切接待工作的责任，在这份神圣的责任面前，在刘敏总经理的带领下，各部门从业务洽谈、会场接待、客房服务、交通车辆、用餐品质等各个方面进行了全面细致的筹划及准备。

一、主动营销，赢得信任

　　3月中旬主办方卫计委便开始甄选本次团队接待单位，我方营销团队提前做好相关准备，果断出击，刘总亲自带领销售团队，以高标准、高品质的服务为依托，以多次大型高规格团队接待经验为优势，展开了强有力的营销公关工作，在得知团队每天要往返酒店与市区各大医院，交通安全问题成为突破口时，通过综合衡量，从整体利益出发，主动承诺酒店可以租用公交车接送团队，从而最终赢得主办方卫计委的信任与选择，将本次接待任务落户在兴源大酒店；

二、全员重视、用心筹备

　　酒店全员上下深知本次接待任务意义重大，在团队到达前半个月便启动各项准备工作，刘总多次召开专题会议安排布置接待工作，要求各部门要做好分工，将既定的接待方案落到实处，按照“安全第一，保障有力，狠抓细节，体现真情”的要求，确保各环节做到万无一失，将各项工作做好、做细、做实；

三、热情服务，彰显品质

　　在各项准备工作就绪后，本次团队于4月13日正式入住，酒店既定的各项接待工作有条不紊地逐步展开，各岗位、各环节都用最饱满的热情服务于每一位团队来宾，其中主要的工作包括以下几点：

　　1、团队入住后前期在酒店召开了开班仪式等多场会议，为保障服务质量，营销部加派人手跟进会议，从横幅制作、音控调试、投影调试、茶水服务等环节切实确保会议正常顺利召开；

　　2、为保证团队乘车的有序和安全，酒店安排专人全天候负责跟车服务，这样既能够给团队客人提供引导，又能在乘车期间收集客人意见和建议以供酒店不断改进各项工作，值得一提的是，酒店租用公交车接送团队客人也是开业以来的首次，可以说是酒店在不断改进思路，提升服务的一次突破。

　　3、由于大部分客人住在县乡，他们抵达酒店基本选择开车或乘车，另外还有小部分客人驾驶摩托车抵达酒店，为妥善存放这些摩托车，酒店与物管积极协调，在负一楼停车场划定了专门的临时停放区域供客人停放，同时每天还安排内保到此区域巡逻并对摩托车进行登记和点数，充分确保入住期间客人摩托车的安全；

　　4、入住期间，很多客人在客房内换洗和晾晒衣物，由于团队入住的大部分是无窗房，加上天气原因，衣物无法彻底晾干，酒店便安排服务员帮客人将衣服用烘干机烘干，烘干后分类叠好再送到客人房间，客人穿上烘干的衣服表示十分满意；

　　5、为充分保障团队一日三餐的用餐质量，营销部、行政部、每日值班经理每天都会在现场跟进团队用餐及厨房食品留样落实情况，同时通过收集客人反馈意见与餐饮部及时沟通协调改进，力求尽量让所有客人吃得满意；

四、用心服务，终获盛赞

　　4月27日上午十点，本次培训班结业典礼在兴源厅会议室隆重举行，会上，本次团队的带队领导卫计委李友军副主任专门针对酒店为本次培训班所提供的吃、住、行三方面细致、周到的服务表示高度的肯定。会议结束后，团队全员来到酒店一楼大厅合影留念，主办方卫计委也邀请了酒店部分管理人员参与了全员大合影，在大家的欢笑声中，本次团队接待任务最终圆满结束！

【5015房间客人留言：“室内干净整洁，给客人留下很好的印象” 】

　　本次团队接待的成功可以归结以下几个方面，即主动出击的营销方式、着眼长远的经营思想、细致周到的待客服务和内部团队高度协作。在接待工作中，酒店的员工们表现出了很强的责任感和奉献精神。正是因为有了这些默默付出、尽职尽责的员工们，本次接待服务工作才得以圆满完成。酒店的这些努力得到了主办方和客人们的认可和肯定，正是这一点一滴细致入微的服务让客人收获了满意，为自身赢得了口碑，为下一次的接待工作奠定了基础。兴源大酒店在今后的经营中将继续秉承以品牌服务换得宾客尽欢的理念服务社会，通过优质的服务打造企业良好口碑，为酒店和兴源环亚集团的品牌建设推波助澜。