兴源服务“明星”

(一)前台接待尧青事迹

　　酒店总台服务员尧清某日夜班11点左右，接到住店客人因粗心忘记购买奶粉，需要纯牛奶喂养孩子的电话寻求帮助后，他积极安抚客人，急客人所急，到附近的小卖部为其购回纯牛奶，并亲自送至客人房间。当客人收到牛奶时，既惊讶又感激，大赞酒店工作人员素质高，服务好。

(二)前台接待查丽事迹

　　酒店总台服务员查丽某日当班期间,接到离店客人电话称遗留了一件白色吊带睡衣在酒店某房间，她及时与房务中心进行了联系、核实，在最短时间内回复了客人。由于客人是旅游出来玩，本地无朋友，需请酒店帮忙寄回，查丽知道酒店不能提供此项服务，但她一心想着为客人解决问题，于是毫不犹豫地自费为客人找快递寄回遗留物品，客人收到后打电话表示感谢，还邀请员工去她家乡玩!

　　两位员工在工作中坚持以“优质高效、宾客至上、服务至上”为工作目标，工作中以饱满的激情，诚实敬业的态度，快捷高效的作风，细致入微的真情服务，为酒店赢得了荣誉，充分展现了兴源员工的风采。希其他员工向他们学习，大家共同努力，用良好的服务巩固兴源酒店的好口碑。